En 2017, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) abrió el micrositio Ajustadores de Seguros de Automóvil , con la finalidad de que los ajustadores de siniestros automovilísticos se apeguen a los códigos de conducta para mejorar su desempeño y servicio en beneficio de los asegurados.
De acuerdo con la Condusef, estas son las evaluaciones de los ajustadores de las principales aseguradoras:
- Seguros Inbursa: 8.6
- HDI Seguros: 7.4
- AXA Seguros: 5.5
- Seguros Sura: 4.6
- AIG Seguros México: 4.3
- Quálitas Seguros: 4.2
- Zurich: 4.2
- Zurich Santander Seguros México: 4.1
- Seguros Banamex: 3.9
- Mapfre Tepeyac: 3.8
- Seguros Banorte: 3.5
- ABA Seguros: 3.4
- Seguros BBVA Bancomer: 3.4
- HDI-GERLING: 3.0
Fuente: Conducef
Entre las aseguradoras con calificación más bajas están: Seguros Atlas, con 1.9 de calificación promedio, con 8 reportes evaluados y el mismo número de ajustadores; Seguros Afirme, con una calificación promedio de 1.6, tres reportes evaluados y el mismo número de ajustadores; y Tláloc Seguros que obtuvo cero de calificación promedio, un reporte y un ajustador evaluado.
Cabe destacar, que según la Conducef 72% de las reclamaciones de los asegurados que sufrieron un accidente con su vehículo, pudieron derivarse de una deficiente actuación del ajustador.
Datos a considerar
- La Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF) es la encargada de registrar y autorizar a las personas que podrán tener las funciones de ajustador.
- Las Instituciones de Seguros son al final las responsables del desempeño de los ajustadores.
- La CNSF tiene registrados a nivel nacional un total de 6 mil 444 ajustadores.
- En 2016, las reclamaciones crecieron 18%, mientras que los siniestros 27%.
- De cada 100 reclamaciones, 38 son porque la aseguradora se negó a pagar la indemnización.
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