¿Te gusta el servicio de que recibes cuando viajas en avión? A algunos usuarios no, aunque --por más extraño que parezca-- hay otros que no tienen queja alguna.
De acuerdo con un estudio de De las Heras Demotecnia, el 7.7% de usuarios están conformes con el servicio que brindan las aerolíneas en México, pues evalúan su experiencia con ochos y nueves de calificación, en una escala del uno al 10.
Para la sorpresa de muchos, el 72% de los 500 usuarios encuestados vía teléfonica, todos ellos mayores de 16 años, calificó el servicio como bueno, mientras que sólo el 9% lo consideró malo.
Los que "mandan a volar" a las aerolíneas, ¿por qué consideran que éstas dan un mal servicio?
- El 30% considera que "se aprovechan de la necesidad de los pasajeros por el servicio.
- El 20% dice que el mal servicio es "porque los usuarios no nos quejamos".
- El 10% "manda a volar" a las empresas prestadoras de este servicio porque creen "que el personal no está capacitado".
¿Qué más respondieron los que se la pasan volando por México y el mundo? Ve el gráfico que te presentamos más adelante..
Aerolíneas podrán ser sancionadas
El pasado 26 de julio entró en vigor las modificaciones a la Ley de Aviación Civil, la que establece sanciones a las aerolíneas por retraso o sobreventa.
Entre las nuevas disposiciones, los prestadores de servicios están obligados a informar vía telefónica, correo electrónico, mensajes de texto o cualquier otro medio electrónico, cuando se realicen cambios en el itinerario o circunstancias que pudieran afectar el servicio por lo menos 24 horas antes.
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