¿Le pasó algo a tu equipaje en Semana Santa viajando en avión o autobús? Esto es lo que debes hacer paso a paso
Con las vacaciones de Semana Santa a la vuelta de la esquina, y para que tu viaje no se convierta en una pesadilla Unotv.com te dice qué hacer, paso a paso, en caso de que se pierda o se dañe tu equipaje al viajar en avión o autobús.
¿Qué hacer en caso de pérdida o daño de tu equipaje?
Avión
Para quienes viajen en avión durante estas vacaciones de Semana Santa, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Secretaría de Economía han dado a conocer los derechos que se adquieren al utilizar ese medio de transporte.
En materia de equipaje, establecen la cantidad que puede documentar sin costo; así como en qué momento la aerolínea puede solicitar el pago extra.
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Además, las autoridades también son claras al establecer qué pasa con la pérdida o daño al equipaje. De acuerdo con la Ley de Aviación Civil, el pago dependerá de lo siguiente:
“La indemnización por la destrucción o avería del equipaje de mano será de hasta ochenta Unidades de Medida y Actualización. Por la pérdida o avería del equipaje facturado, la indemnización será equivalente a la suma de ciento cincuenta Unidades de Medida y Actualización”
Autobús
En caso de que el viaje sea por tierra, la Profeco también explica qué tipo de equipaje puedes llevar a bordo de la unidad y cuál no. Además, es clara cuando destaca que “la empresa debe proporcionar el comprobante que ampare el equipaje”.
Asimismo, tal como sucede en caso de viajes en avión, el autobús, las líneas de camiones deben responder en caso de que el equipaje se pierda o se dañe durante el viaje.
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“Recuerda que la línea de autobuses te debe responder por la pérdida o daños que sufra tu equipaje, desde que abordas hasta que desciendas del vehículo”
Paso a paso a seguir ante pérdida de equipaje
Luego de que confirmes que tu equipaje fue extraviado, es necesario seguir los siguientes pasos:
- Notifica a la aerolínea o línea de camiones de manera inmediata: en caso de que se trate de un viaje en avión, se debe solicitar el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Es importante tener el talón que las empresas entregaron al recibir el equipaje.
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- Respeta el plazo para presentar reclamación: una vez que te acercaste con la empresa responsable de tu viaje, deberás respetar el tiempo que se dé para seguir con el proceso de reclamación.
En caso de que alguna empresa incumpla con la situación, puedes acercarte a la Profeco a interponer una queja.
