Pérdida y demora de vuelos, quejas más comunes; Profeco recupera más de 600 pesos mil a favor de vacacionistas
Durante las primeras semanas del Operativo Vacaciones de Verano 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha atendido a 5 mil 809 personas con algún inconveniente en sus viajes, principalmente por pérdidas de vuelos, demoras y cancelaciones.
De estas atenciones, 176 derivaron en procesos de conciliación, logrando la recuperación de 632 mil 896 pesos a favor de los consumidores, según reportes preliminares.
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¿Cuáles son las principales quejas de vacacionistas ante Profeco?
Los casos conciliados se concentran en conflictos con aerolíneas y líneas de autobuses:
- Pérdida de vuelos: 85 casos
- Demora de vuelos: 30 casos
- Cambio de itinerario: 14 casos
- Cobro indebido: 11 casos
- Cancelación de viaje en autobús: 10 casos
- Otros motivos: 26 casos
¿Dónde puedo presentar una queja ante Profeco?
La Profeco recuerda a los consumidores que pueden comunicarse por las siguientes vías:
- Teléfono del Consumidor – 55 5568 8722 y 800 468 8722
- Redes sociales:
- X – @AtencionProfeco / @Profeco
- Facebook – ProfecoOficial
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¿Qué sigue?
El operativo de Profeco permanece activo durante todo el periodo vacacional, con presencia en aeropuertos, centrales de autobuses y oficinas de defensa del consumidor en todo el país.
