Leticia Ramírez Amaya, directora de Atención Ciudadana de Presidencia, explicó cuál es el procedimiento para recibir atención ciudadana del gobierno federal.
Durante la conferencia de prensa mañanera, Ramírez Amaya indicó que actualmente llegan a Palacio Nacional entre 250 y 300 personas.
“Todos los manifestantes saben que mediante el diálogo puede haber una solución. Debe haber empatía con los ciudadanos, entender lo que dicen, saber que los podemos mirar a los ojos y decir: vamos a buscar una solución. Tenemos un compromiso social con la atención”.
La directora de Atención Ciudadana de Presidencia, mencionó que todos los días, desde temprano, llegan decenas de ciudadanos, quienes son atendidos a lo largo del día.
“Desde diciembre de 2018 hasta junio de 2021 se han atendido: mil 888 grupos en Palacio Nacional, 239 mil 530 atenciones presenciales y documentales; en total 315 mil 717. De éstas las respondidas son el 81.6%, cada vez vamos avanzando más”.
Leticia Ramírez Amaya apuntó que tienen tres fuentes:
- La gente que llega desde temprano a Palacio Nacional
- Grupos manifestándose
- Lo que llega de las giras de AMLO
“Todo lo que recibe el presidente en las giras, recuperamos todo lo que le entregan y aquí lo atendemos”.
¿Cuál es el procedimiento de atención ciudadana?
El procedimiento de atención ciudadana se realiza en varias etapas:
- Atender y escuchar a las y los ciudadanos
- Analizar los escritos y gestionar digitalmente ante la dependencia o entidad competente (son más de 200 instituciones públicas, que incluyen ámbitos estatales)
- Vincular y dar seguimiento con las dependencias
- Verificar que las dependencias respondan directamente a los ciudadanos
- Organizar, conservar y regular los expedientes
¿Cómo solicitar ayuda del gobierno de AMLO?
Para poder enviar un tema a la Dirección General de Atención Ciudadana, además de ir a Palacio Nacional, se puede contactar por medio de correo convencional y por teléfono:
¿Cuáles son los temas más solicitados?
Los temas más solicitados durante la atención ciudadana son:
- Vivienda
- Créditos a la palabra
- Infraestructura urbana
- Asuntos agrarios
Además, revisión de expedientes judiciales y procuración e impartición de justicia.
“La atención ciudadana tiene que ver con que la gente quiere hacer: un planteamiento de sus necesidades, peticiones, propuestas, felicitaciones, ideas y proyectos, quieren incluso manifestar un sueño y esto es muy importante. La gente quiere ser escuchada, la atención ciudadana que realiza este gobierno, es un sello”.
