¿Se pospuso tu vuelo o autobús de regreso? Esto dice Profeco sobre tus derechos
El regreso de las vacaciones de Semana Santa 2025 está generando contratiempos para muchos viajeros que decidieron salir de la vida cotidiana. Los retrasos y cancelaciones en vuelos y autobuses se están haciendo presentes.
Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda que como pasajeros existen derechos específicos que las aerolíneas o líneas de autobuses deben respetar.
Derechos ante vuelos pospuestos o cancelados
De acuerdo con la Ley de Aviación Civil, si tu vuelo se retrasa o cancela por causas atribuibles a la aerolínea, tienes derecho a:
- Retrasos de 1 a 2 horas: compensación del 5% del precio del boleto.
- Retrasos de 2 a 4 horas: compensación del 7.5% del precio del boleto.
- Retrasos mayores a 4 horas o cancelaciones:
- Reembolso total del boleto o la parte no utilizada.
- Indemnización del 25% del precio del boleto o la parte no utilizada.
- Alimentos y bebidas proporcionales al tiempo de espera.
- Hospedaje y transporte terrestre en caso de pernocta.
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Derechos ante autobuses pospuestos o cancelados
Si tu viaje en autobús se retrasa o cancela, la Profeco indica lo siguiente:
- Retrasos mayores a 2 horas: tienes derecho a solicitar el reembolso del importe del boleto.
- Cancelaciones: la empresa debe ofrecerte un viaje en una fecha posterior o reembolsarte el total pagado.
- Seguro de viajero: todas las compañías deben contar con un seguro que cubra gastos médicos y la indemnización por muerte en caso de accidentes.
¿Dónde y cómo reclamar?
Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar una queja ante Profeco a través de:
- www.profeco.gob.mx
- www.promotores.profeco.gob.mx
- www.acolectivas.profeco.gob.mx
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722.
- Aplicación móvil: Disponible para Android y iOS.
La Profeco exhorta a los viajeros consumidores a conservar todos los comprobantes y documentación relacionada con tu viaje para facilitar el proceso en caso de reclamación.
