La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) y la Asociación de Bancos de México (ABM) presentaron el “Decálogo de los Adultos Mayores”, con el que se pretende mejorar la atención brindada a este grupo poblacional en sucursales bancarias y prevenir que sean víctimas de fraudes cibernéticos.
Óscar Rosado, titular de la Condusef, dijo que “es un catálogo de buenas y sanas prácticas que, de manera gradual, iremos invitando a los bancos a que se vayan sumando”.
“Ésta es una declaración de principios de actuación y atención, de mejores prácticas que establezcan estándares para la banca, la Asociación de Bancos promoverá que todos sus miembros se adhieran a ella”.
Daniel Becker, presidente de la ABM
Estos puntos contempla el decálogo de atención a los adultos mayores:
- Respeto por los derechos y la dignidad de los adultos mayores
- Capacitación del personal bancario para su atención
- Promoción de responsabilidad social
- Modelo de atención específica
- Transparencia en la contratación y ofrecimiento de servicios financieros
- Campañas de educación financiera en manejo de banca electrónica
- Asesoría especializada en cajeros automáticos y cajas
- Campañas antifraude
- Mejorar atención telefónica
- Implementación permanente de nuevos modelos de atención
De acuerdo con la Condusef, de las 16 mil quejas recibidas en lo que va del 2021, 35% son de adultos mayores, las principales:
- Consumos y cargos no reconocidos en tarjetas y cuentas bancarias
- Fraudes virtuales
- Disposición de efectivo en cajero automático no reconocido
Las sucursales bancarias que implementen este decálogo recibirán un distintivo especial que permitirá a los clientes identificar que se aplica este nuevo modelo de atención.
