Las ofertas que se presentan en este Buen Fin 2020 no pasan desapercibidas por los consumidores y mucho menos por los negocios, pues éstos últimos harán hasta lo imposible para que los clientes se fijen en ellos, tal es el caso de Chedraui que utilizó una estrategia que sorprendió a todos.
Y es que en redes sociales un usuario compartió su molestia sobre una presunta promoción fallida.
Estoy súper molesto, su #promoción es una mentira, no cumplen y no respetan las compras realizadas, peor aún, no dan una solución satisfactoria al cliente. ¿Qué podemos hacer @teccheckmx antes estos abusos de la tienda? ¿Cómo los ves @ChedrauiSelecto?”, escribió.
Más allá de la queja y además de responder al consumidor molesto por el hecho, Chedraui le contestó lanzando su propia promoción del mismo producto.
Los clientes se pasarán a otra marca si tienen una mala experiencia
La atención al cliente juega un papel crucial entre las tiendas, cuando un consumidor no recibe la atención deseada suele abandonar a la marca, a menos que se trate de un servicio que ninguna otra ofrece, pero en México generalmente todas comparten servicios extendidos y similares.
De acuerdo con el estudio “CX Trends de Zendesk”, que reveló que el 81% de los consumidores se pasarán a otra marca si tienen una mala experiencia como cliente y si esa marca además los contacta para ofrecerles específicamente el servicio que buscan, como en el caso de Chedraui, pues mucho más efectiva será su estrategia.
¿Cómo cuidarse del COVID-19 en el Buen Fin 2020?
- Preferir las compras en línea: optar por las compras en línea evitarán la posibilidad de contagio, para ello se recomienda utilizar dispositivos electrónicos para acceder a los portales de establecimientos o utilizar la app del Buen Fin.
- Utilizar medios de protección: tanto compradores como el personal de los establecimientos deberán portar cubrebocas y lentes o caretas de protección.
- Evitar usar efectivo: se sugiere buscar en la medida de lo posible el pago con tarjetas de crédito o medios electrónicos para evitar contactos y la circulación y contacto con dinero en efectivo.
- Procurar hacer las compras de forma individual: las autoridades sugieren acudir a realizar las compras de forma individual y preferentemente sin niños
- Seguir los horarios establecidos para los grupos de riesgo: se invita respetar los horarios establecidos y los designados para los grupos vulnerables.
- Pasar por los filtros sanitarios de cada establecimiento: al ingresar a los establecimientos se deberá pasar por el filtro sanitario de toma de temperatura, sanitización de pies, manos y superficies.
- Respetar los aforos permitidos según el semáforo: seguir las disposiciones sobre el aforo permitido según el semáforo epidemiológico de 30% en semáforo naranja y 50% en semáforo amarillo.
