La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer que, durante 2020, se presentaron un total de 72 mil 649 quejas por aseguradoras en México.
Con base en la actualización del Buró de Entidades Financieras (BEF), herramienta que tiene el objetivo de divulgar el comportamiento de las instituciones y los productos que ofrecen del sector asegurador, las compañías con el mayor número de reclamaciones son:
- Citibanamex Seguros, 16 mil 015
- Grupo Nacional Provincial, 10 mil 930
- Metlife México, siete mil 214
- Axa seis mil 674
Estas aseguradoras representan 68% del total presentado en el sector.
En tanto, los Índices de Reclamación por cada 10 mil siniestros respectivamente, son:
- Auto, el índice es 50 reclamaciones por cada 10 mil siniestros del ramo
- Vida, el índice es 429 reclamaciones por cada 10 mil siniestros del ramo
- Gastos Médicos es 252 reclamaciones por cada 10 mil siniestros del ramo
Durante los primeros nueve meses del año, el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (Idatu) del sector asegurador se ubicó en promedio en 8.17 (calificación de 0 a 10); mientras que en enero- diciembre descendió a 8.03.
Mejores aseguradoras en 2020, según la Condusef
Por otro lado, la Condusef reveló que, las aseguradoras que resuelven más a favor por ramo en caso de seguro de auto son:
- Banorte con 28.1%
- Seguros Afirme con 24.3%
- HDI Seguros con 17.8%
Respecto a Gastos médicos: Citibanamex fue la mejor calificada por los clientes con el 35.3%, seguido de AXA, con 22.7% y Zurich Santander, 22.1%.
Mientras que las mejores en seguros de vida son: Seguros Inbursa, 62.4%; Metlife México, 51%, y Citibanamex Seguros, 34.8%.
La Condusef invitó a la población a consultar la siguiente página web: www.buro.gob.mx con la cual tienen mayores elementos al momento de elegir un producto y una institución financiera.
