Por la pandemia, el comercio electrónico se incrementó; ante ello, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer algunos consejos sobre cómo actuar si tu paquete no llega o se retrasa.
- Además, la Profeco indicó algunos pasos a seguir antes de hacer una compra en línea
Consejos antes de comprar en línea
La dependencia, encabezada por Ricardo Sheffield, recomendó que antes de comprar por internet se revise lo siguiente:
- Las páginas de internet, tiendas virtuales o apps deben corresponder a las del vendedor y contener “https://”, un icono de candado cerrado y Aviso de Privacidad
- Identifica el nombre comercial del vendedor, tiene que estar a la vista su domicilio físico en México, números telefónicos y demás medios de contacto
- Verifica las características y descripciones de lo que vayas a adquirir; deben ser claras y en español. Informarse su disponibilidad, monto total a pagar en moneda nacional, costos de envío, fecha de donde se envía
Consulta los términos y condiciones de la compra, costos y cargos adicionales, formas de pago, garantía o servicio y políticas de cambio o devolución.
— Profeco (@Profeco) February 23, 2022
Si compraste en línea y aún no llega tu producto, sigue nuestros #TipsProfeco para saber qué hacer al comprar por internet. Conoce tus derechos como consumidor.
¡Profeco te respalda en #ComercioElectrónico!pic.twitter.com/kGnyXAuGZP
Después de comprar
Tras comprar los productos elegidos, ten en cuenta lo siguiente:
- Confirma cuándo quedó hecho el pedido y el tiempo de entrega
- Síguele la pista a tu compra por internet, a través de la app o vía telefónica
- Guarda las capturas de pantalla y los registros que hayas realizado, comprobantes de pago, mensajes del vendedor, por mencionar algunas.
Recuerda que cuando compras por internet, es igual que si lo haces en una tienda física
¿No llegó el paquete?
En algunas ocasiones, los paquetes no llegan, por ello, la Profeco recomendó tomar en cuenta algunas recomendaciones, como:
- Contacta al proveedor e inicia el reclamo para solicitar el reembolso
- En caso de engaño o posible fraude, envía un correo electrónico a la Policía de Ciberdelincuencia Preventiva policia.cibernetica@ssp.df.gob.mx
- Si el domicilio del proveedor se encuentra fuera del país, consulta https://www. econsumer.gov/es#crnt
En dado caso de que la empresa no te resuelva, puedes acercarte a Profeco en los teléfonos del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722.
