Actualmente, de manera normal, las personas llevan a cabo compras de bienes y servicios por internet, comercio de tipo electrónico que hizo su aparición en Estados Unidos, de acuerdo con la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM).
Un estudio realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) detalló que, a lo largo de 2021, en México, las ventas digitales crecieron hasta un 60%, donde 8 de cada 10 mexicanos están convencidos de que las compras online son mucho mejor de lo que pensaban.
Sin embrago, aún hay mitos que envuelven a lo que se conoce como e-commerce y marketplace, que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) desmenuzará.
7 mitos sobre comercio por internet
- Marketplace y comercio electrónico es lo mismo
Falso. El e-commerce es el propio sitio web de una compañía o marca, donde sólo se encuentran sus productos. Por su lado, un marketplace es un centro comercial virtual que actúa como intermediario entre compradores y vendedores. A este lugar acude una gran cantidad de clientes debido a la diversidad de establecimientos que pueden encontrar dentro de un sólo sitio, lo que resulta atractivo, cómodo y rápido para muchos usuarios. Entre los más conocidos están Amazon, Aliexpress, Mercado Libre, entre otros.
- Se generan más fraudes al comprar por estos medios que de manera presencial
Tanto en comercio electrónico como en los marketplaces existen fraudes, al igual que de manera presencial, ningún tipo de comercio está exento de esto.
Si tu principal miedo al ser comprador es: “¿qué harán con tus datos?”. Esto se encuentra en el acuerdo de privacidad de cada comercio para que no hagan uso indebido de la información. En México, esto está fundamentado en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y quien no la respete podría tener consecuencias. Sin embargo, no está de más asegurarse que todos los métodos de pago que acepta el negocio están bajo medidas de seguridad estrictas, y que la página en línea o marketplace siga los protocolos adecuados para la protección de tus datos.
- Quien no tiene tarjeta de crédito, no puede comprar a través de un marketplace
Falso. Una de las principales ventajas de comprar en línea es la posibilidad de pagar de la forma en que más convenga: tarjeta de crédito, débito, wallet electrónica, código QR y hasta con dinero en efectivo, a través de tiendas de conveniencia; todo de forma segura y protegiendo datos personales, sólo debes consultar dicha información antes de realizar una compra.
- Todos los marketplace cobran comisiones por cada venta
Verdadero. Dependiendo del marketplace donde se aloje el e-commerce, las comisiones por producto vendido pueden ir desde un 5% hasta un 30%.
Hay que tenerlo en cuenta para calcular el margen de beneficio de productos y así poder decidir si vender a través de uno, es rentable o no.
- Se gana menos si se vende a través de un marketplace
Verdadero. En estas plataformas los proveedores son particulares, ellos establecen las tarifas y precios, de tal forma que, no se puede encarecer mucho el producto si se quiere obtener éxito en las ventas. A diferencia de los e-commerce, en los que sus proveedores son mayoristas, los cuales permiten obtener un margen de beneficio más aceptable.
- No se tienen muchos beneficios al vender en una plataforma de éstas
Falso. De acuerdo con AMVO, los marketplace se vuelven importantes desde diferentes puntos de vista:
- Para los consumidores. Estos lugares se vuelven los principales para comparar precios, buscar múltiples regalos, encontrar cupones o descuentos directos, o ahorrar el envío por un monto mínimo de compra.
- Para los vendedores. Tienen la posibilidad de sacar un stock de productos que se había estancado; llegar a un mayor y mejor público objetivo; aprovechar las herramientas de logística, marketing, métodos de pago y atención a clientes que ofrecen los marketplace para profesionalizar su servicio.
- Para los marketplace. Recaban datos sobre los visitantes, compradores y productos que adquieren, así como de las búsquedas más frecuentes, lo que les ayuda a darle impulso a ciertos productos y promover a los mejores vendedores o marcas.
- Si compro a través de estos canales, el producto nunca va a llegar, tardará mucho o se obtendrá algo diferente a las imágenes colocadas
Falso. Tanto las tiendas en línea como los marketplaces han reforzado sus medidas de rastreo de paquetes para generar mayor confianza en sus clientes. Actualmente se puede dar seguimiento del envío en tiempo real y hay diversos canales de comunicación para asegurar que el producto llegue perfecto.
Hoy más que nunca, señala la Condusef, el comercio a través de un marketplace o e-commerce se ha convertido en una fuente confiable, conveniente y accesible para adquirir aquello que tanto deseas. De hecho, ha sido un gran motor de recuperación para muchos negocios que tras la pandemia tuvieron pérdidas. Solamente hay que tomar las medidas de seguridad necesarias para que la experiencia sea segura y responsable.
