Reservar en un restaurante: tus derechos y obligaciones del lugar, según Profeco

Si deseas tener una comida o cena con tu familia o amigos en un lugar especial, a veces es necesario reservar en un restaurante para evitar la espera y asegurar disponibilidad.

Sin embargo, existen ocasiones en las que no se respetan las reservaciones en los restaurantes o que existe algún problema con el establecimiento.

¿Cuáles son tus derechos al reservar en restaurantes?

De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), los consumidores tienen derecho a lo siguiente:

Que te respeten la fecha y hora de la reservación, así como el menú, costos y demás características con las que contrataste el servicio
Que no hagan cargo sin autorización. Lo anterior, se considera una práctica comercial abusiva
Si pagaste por adelantado, el proveedor no te puede negar el servicio reservado. Esa negativa también se considera una condición comercial abusiva
Si la prestación del servicio es deficiente, no se presta o proporciona por causas imputables al proveedor, tienes derecho al pago de una bonificación o compensación, la cual no podrá ser menor al 20% del precio pagado

¿Qué obligaciones tienen los establecimientos de comida?

Por otro lado, la Profeco indica que los restaurantes tienen la obligación de hacer lo siguiente:

Exhibir los precios de manera clara, incluyendo los impuestos
No exigir la propina, ésta es voluntaria y no puede incluirse en la cuenta sin tu consentimiento.
Entregar el comprobante de compra o ticket en el momento de su consumo
Proporcionar información del menú y detallar las porciones
Respetar las promociones y especificar los términos y condiciones de éstas
No condicionar el acceso al restaurante exigiendo un consumo mínimo
No negar o condicionar la prestación del servicio por razones de género, nacionalidad, de etnia, preferencia sexual, religiosa o cualquiera otra particularidad
Respetar los precios exhibidos
Cumplir el horario establecido
Indicar con claridad las formas de pago y recibir billetes de cualquier denominación