Ante la emergencia sanitaria por la pandemia de Coronavirus, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) dio a conocer que compañías de telefonía móvil, como Telcel, ofrecerán a sus usuarios distintos apoyos, entre los que destacan 100 minutos de llamadas y 150 mensajes de texto como parte del "plan de emergencia".
¿Quiénes pueden acceder a los minutos gratis por COVID-19?
Este apoyo estará disponible para todos los usuarios activos de prepago; es decir, para aquellos que realizan recargas.
¿En qué consiste el plan de emergencia telefónico con Telcel?
En el caso de Telcel, la compañía ofrecerá a sus usuarios activos de prepago, por una sola ocasión y de manera gratuita, un paquete de llamadas de voz y mensajes de texto cortos (SMS, por sus siglas en inglés) para mantenerse comunicados durante la emergencia por COVID-19.
Telcel ofrecerá:
- 100 minutos de voz para llamadas nacionales
- 150 SMS
- Llamadas sin costo a servicios de emergencia, como el 911 y a la línea habilitada por el Gobierno federal para la atención de Contingencia Sanitaria.
- Navegación sin costo dentro del portal de internet de la autoridad sanitaria https://coronavirus.gob.mx/, siempre y cuando se acceda al contenido desde ese portal.
- Acceso sin costo a la aplicación móvil COVID-19MX de la Secretaría de Salud
¿Cómo acceder a minutos gratis por COVID-19?
La activación del "plan emergente en comunicaciones" podrá realizarse de forma remota. Telcel, por ejemplo, ha potenciado sus canales de atención telefónica y por internet para realizar recargas de saldo, pago de facturas y compra de equipos, a fin de evitar que sus usuarios tengan que desplazarse.
Los usuarios de Telcel deberán enviar un mensaje de texto (SMS) con la palabra CONTIGO al número 5050 o a través de cualquier otro medio de activación que Telcel haga disponible.
¿Cuál es la vigencia del plan de emergencia telefónico de Telcel?
Este "plan de emergencia" está disponible en todo el país desde el día 6 de abril para usuarios activos de prepago, y tendrá vigencia hasta el 30 de abril. Además, Telcel ha dispuesto extender su servicio durante el tiempo que sea necesario en la emergencia siguiendo las instrucciones de las autoridades sanitarias de México.