Hoy entra en vigor la Nueva Ley de Aviación Civil, la cual incluye una serie de reformas y artículos referentes a los derechos y obligaciones de los pasajeros al momento de contratar los servicios de las aerolíneas dentro de México. Si bien se tenía planeado que comenzara a aplicarse desde el 31 de octubre pasado, la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) otorgó una especie de prórroga a las compañías de viaje aéreo para aplicar los cambios pertinentes a las compensaciones debido a los sismos de septiembre.
Entre las condiciones más notables se encuentra la indemnización por retrasos y cancelaciones imputables a las aerolíneas, las cuales de hoy en adelante deberán proporcionarse a los usuarios de forma obligatoria.
Para retrasos menores a cuatro horas, cada aerolínea puede establecer la forma en que compensará, siguiendo ciertos estándares.
Estos lineamientos se encuentran disponibles al público mediante la página oficial de la SCT. La legislación también permitirá a los menores de dos años viajar gratis en compañía de sus padres o guardianes
A continuación las condiciones de reembolso y compensación de algunas de las compañías de transporte aéreo más importantes de origen nacional:
Viva Aerobus
Entre una y tres horas de retraso, la aerolínea ofrece cupones de alimentos y bebidas de 100 pesos canjeables en el aeropuerto de salida, cantidad que llega a 200 cuando el tiempo de espera se eleva hasta seis horas, y 400 en adelante. Además ofrece un descuento de 8% como compensación para futuros trayectos, en la misma ruta afectada y válido únicamente en viajes entre uno y tres meses después del vuelo original. En acuerdo a la Nueva Ley de Aviación, otorgará hospedaje, transporte y comida si es necesario pasar la noche por el inconveniente.
Aquí puedes revisar el formato de políticas de Viva Aerobus
Aeroméxico
Esta aerolínea otorgará un cupón de compensación equivalente al 5% de la cantidad pagada originalmente por el usuario cuando el vuelo se retrase entre una y dos horas, y de 7.5% cuando sean de entre dos y cuatro horas. Estos reembolsos solo podrán ser solicitados a través de su portal web y únicamente serán canjeables a través de su Call Center.
Aquí puedes revisar el formato de políticas de Aeroméxico
Volaris
En retrasos entre una y dos horas, la aerolínea ofrece una compensación en la forma de voucher electrónico con valor de 50 pesos para futuros viajes. Entre dos y cuatro horas, se le dará un saldo a favor de 250 pesos, o 7.5% del valor de su boleto, el más beneficioso para el cliente, y canjeables hasta un mes después del vuelo original. Alimentos y bebidas también serán otorgadas por retrasos entre dos y cuatro horas, ya sea en la forma de vales con valor de 100 pesos.
Aquí puedes revisar el formato de políticas de Volaris
Interjet
De acuerdo al documento proporcionado con motivo de la Nueva Ley de Aviación, la aerolínea realizará la entrega de una compensación del 100% del boleto, en la misma tarifa y ruta que el vuelo original, para retrasos entre dos y cuatro horas; la cual no incluye impuestos y podrá ser canjeada hasta 6 meses después. Para alimentos y bebidas, solo se darán botellas de agua después de una hora, y un vale, de cantidad no especificada, para usarse en restaurantes selectos cuando la espera sea entre dos y cuatro horas.
Aquí puedes revisar el formato de políticas de Interjet
Aerolíneas internacionales
Las aerolíneas internacionales también están sujetas a estas nuevas condiciones de la Ley de Aviación Civil y tienen diferentes propuestas de valor con respecto a sus contrapartes mexicanas. Air Canada ofrece canjes de comida de 300 por retrasos superiores a una hora, Lufthansa reembolsará por completo el monto de viajes con escalas y proporcionar un vuelo de vuelta si el motivo por el cual realizó el trayecto el pasajero ya no existe, y Air France ofrece indemnizaciones en efectivo, denominadas en euros, de acuerdo a la distancia entre el lugar de destino y de salida. Las políticas de compensación pueden consultarse íntegramente en la SCT.
¡Denuncia en Uno!
¿Conoces o tienes fotos y videos de algún acto de posible negligencia, corrupción y abuso de autoridad? Mándalo al WhatsApp de Uno TV: 5562115131. ¡Compártelo! Nosotros le damos seguimiento.