¿Te llaman insistentemente por las madrugadas o te amenazan con cartas y visitas para exigirte algún pago atrasado? Si la respuesta es afirmativa, esto te interesa.
Según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) los bancos y empresas de cobranza NO pueden hacer lo siguiente:
- Usar un lenguaje de tipo vulgar, ni insultante
- Realizar el cobro a menores de edad ni a personas con alguna discapacidad
- Amenazarte de embargo o pérdida de libertad
- Hostigarte, ni a tus referencias
- Dejarte notificaciones o avisos que contengan datos del crédito
- Los cobradores no pueden hacerse pasar por abogados a cargo de la recuperación de la deuda, a menos que realmente esa sea su función
Debido a este tipo de malas prácticas por parte de muchas empresas de cobranza, se creó el Código de Ética al que se apegan los bancos que integran la Asociación de Bancos de México (ABM), así como cualquier otra empresa que realice actividades de cobranza.
La intención es dejar atrás actitudes amenazadoras y fomentar la cultura del pago, generando mejores condiciones en el desarrollo de la actividad financiera.
Así las empresas y bancos SÍ pueden realizar lo siguiente al cobrar un adeudo:
- Llamar únicamente en un horario de las 06:00 a las 23.00 horas
- Dejarte mensaje, en caso de que alguien más atienda la llamada
- Proporcionarte los datos necesarios para que conozcas el porqué de tu atraso
- Señalarte turnar el caso al área jurídica
- Ofrecerte algún esquema de negociación para saldar la deuda
- Tienen la obligación de identificarse
En caso de que los bancos contraten el servicio de empresas de cobranza, estos deberán asegurarse de que éstas se apeguen a los principios establecidos en el Código de Ética, además de estar afiliados a la Asociación de Profesionales de Cobranza y Servicios Jurídicos, A.C. (APCOB), por lo que cualquier otra empresa que no esté afiliada tiene la obligación de aceptar y apegarse al código mencionado.
¿Qué pasa si no cumplen?
Si algún un cobrador ha faltado a dichas normas, la Condusef en colaboración con la ABM establecieron un procedimiento de atención a quejas en contra de los bancos que realicen malas prácticas de cobranza.
Puedes presentar tu denuncia de forma personal en las oficinas centrales o en cualquier delegación de la Condusef, para conocer la ubicación de cada una ingresa aquí, o bien puedes presentarla de manera electrónica en: http://portalif.condusef.gob.mx:8060/cobranza/index.jsp
¡Denuncia en Uno!
¿Conoces o tienes fotos y videos de algún acto de posible negligencia, corrupción y abuso de autoridad? Mándalo al WhatsApp de Uno TV: 5562115131. ¡Compártelo! Nosotros le damos seguimiento.