Aeroméxico dio a conocer que ha optado por el uso de un chatbot, el cual consiste en un sistema diseñado para sostener una conversación de chat con los usuarios de la aerolínea interesados en consultar itinerarios, rutas de vuelo o disponibilidad de boletos y costo, así como la adquisición de éstos.
- El Aerobot ayuda viajeros a arreglar detalles de su traslado por medio de Facebook Messenger, una plataforma familiar para usuarios de Internet en México.
El subdirector de e-commerce en Aeroméxico, Brian Gross, dijo que el considerable número de usuarios que visitan a las empresas mediante Facebook motivó a la aerolínea a buscar la cercanía con sus clientes por medio del uso de esta Tecnología de la Información (TI), la cual ofrece asistencia acorde a lo que necesitan los viajeros.
"El 73% de los usuarios de Facebook en México visita a las empresas a través de esta red social. Queremos brindarles un mejor servicio, asistiéndolos mediante inteligencia artificial". Brian Gross. Subdirector de E-Commerce de Aeroméxico.
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