Con el fin de atender quejas, dar asesoría y orientar a usuarios respecto al proceso de indemnización de seguros, derivado del sismo del pasado 19 de septiembre, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) anunció la instalación de módulos.
En coordinación con el gobierno de la Ciudad de México, la Condusef señaló que dichos módulos de atención se instalarán a partir de este lunes 25 de septiembre en las estaciones del Metro Zócalo, Taxqueña, Zapata, Chabacano y en la explanada del Monumento a la Revolución.
En dichos módulos se brindará asesoría a los usuarios que tengan contratado algún tipo de seguro ya sea de casa habitación, automóvil y/o vida. Se destacó que cuando se trata de créditos hipotecarios con seguro y/o pólizas contra desastres naturales o sismos, la mayoría cubren la estructura física de la vivienda, y/o el contenido como los muebles y accesorios.
En el caso de los automóviles dañados, es importante precisar que las pólizas tanto de cobertura amplia como limitada, pueden cubrir el evento de terremoto, incendio, rayo y explosión, ciclón, huracán, tornado, vendavales, granizo, erupción volcánica, entre otros; por lo que es importante verificar las condiciones generales de tu póliza, en caso de que o cuentes con ella, en los módulos se te dirá qué hacer.
Respecto al seguro de vida, se apoyará a la ciudadanía para que mediante el SIAB VIDA, se les informe si son beneficiarios de un seguro.
Si sufriste afectaciones ya sea en tu vivienda o automóvil y cuentas con algún tipo de seguro, la Condusef recomienda:
- Avisa lo antes posible a la institución de seguros.
- Ten presente que no necesitas la póliza, ni otro documento para iniciar el proceso de indemnización ante la aseguradora.
- Si tu casa o negocio cuentan con un crédito en alguna institución financiera, recuerda que este tipo de financiamiento, además del seguro de vida también cuentan con un seguro de daños, ponte en contacto lo antes posible con la aseguradora para reportar cualquier siniestro, si no sabes quién es tu aseguradora, llama a la institución financiera que te otorgó el crédito para que te informe.
- Si tienes tu póliza a la mano, lee cuidadosamente la documentación (condiciones generales, carátula, endosos y recibo) para conocer los términos del contrato.
Te recomendamos revisar los siguientes puntos importantes:
- Procedimiento para el cobro de la indemnización
- Riesgos cubiertos
- Exclusiones
- Suma asegurada
- Deducibles y coaseguros
- Vigencia del contrato
Para cualquier duda o consulta adicional, favor de comunicarse a la Condusef, al teléfono 01 800 999 80 80 o bien, a través de su página de internet www.gob.mx/condusef.
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Comunícate al 911 y Locatel *1111 o 5658 1111
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