"Oye, Google, ¡pídeme una pizza!". Hacer las compras solo con la voz desde la comodidad del sofá es cada vez más común, lo que está obligando al sector de la distribución tradicional a adaptarse.
Comprar a través de comandos de voz podría representar en Estados Unidos un mercado anual de 40.000 millones de dólares en 2022, frente a dos mil millones hoy en día, según la firma OC&C Strategy Consultants.
Esto se explica en particular por el auge de los altavoces inteligentes, como Echo de Amazon o Home de Google, los dos modelos que dominan el mercado.
"La gente ama la comodidad y naturalidad" del comando de voz, señala Victoria Petrock, analista de eMarketer, y asegura que toda la informática se está volcando a "la interfaz de voz", que también existe en muchos teléfonos inteligentes e incluso en automóviles conectados.
De acuerdo con una encuesta reciente de eMarketer:
- El 36% de los consumidores estadounidenses se sienten atraídos por la idea de hacer compras a través de un dispositivo como el Echo de Amazon
- Amazon está en el mercado de ese país desde hace un poco menos de tres años
- Google lanzó su Home en 2016
- En conjunto, representan alrededor del 70% del mercado mundial, con la mayor parte para Amazon (43,6%), según la firma Strategy Analytics
Nos estamos acostumbrando cada vez más a pedirle a Alexa (la asistente de voz de Amazon) o a Google que haga cosas por nosotros, porque es fácil decir: 'Oye, Alexa, cómprame galletas para perros'". Mark Taylor, experto en el tema del grupo de servicios informáticos Capgemini.
De acuerdo con OC&C, los alimentos, los aparatos electrónicos, el entretenimiento y la ropa son los productos que más se compran con comando de voz.
En Francia, Carrefour comenzó a trabajar recientemente con Google Home, mientras que en China, muchos distribuidores se han asociado a compañías de tecnología para hacer lo mismo.
Según OC&C:
- Echo de Amazon está presente en el 10% de los hogares en Estados Unidos
- Frente a 4% de Google Home.
- Según los expertos, otras empresas deberían participar, como Facebook, que también planea lanzar un altavoz conectado.
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