¿Vas a contratar tus vacaciones con una agencia? Esto debes revisar, según Profeco
Con la inminente llegada de las vacaciones de verano 2025, muchas personas planean contratar paquetes turísticos a través de agencias de viajes. Sin embargo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó una serie de recomendaciones para evitar fraudes o incumplimientos por parte de empresas del sector.
A través de su cuenta oficial en la red X (@Profeco), reposteó una publicación del secretario de la dependencia, Iván Escalante, donde se advierte:
“Antes de contratar los servicios de alguna agencia de viajes, revisa que los contratos estén registrados ante la Profeco, que estén constituidas legalmente y que cuenten con domicilio y datos de contacto.”
Antes de contratar tus vacaciones, verifica esto
Profeco destaca que los consumidores deben asegurarse de que la empresa esté formalmente establecida y cumpla con ciertos requisitos legales y operativos. Éstos son los principales puntos que debes revisar antes de contratar o pagar cualquier servicio turístico:
- Agencia registrada en el Registro Nacional de Turismo. Puedes consultarlo en el portal de la Secretaría de Turismo
- Contrato de adhesión registrado ante Profeco. Este documento establece las condiciones del servicio y protege al consumidor
- Sitio web seguro. Asegúrate de que cuente con protocolos de seguridad (https://) y que no redirija a otras páginas o redes sociales
- Información clara de cancelaciones y contacto. El portal debe incluir número telefónico y domicilio físico en México
- Comprobante de pago y reservación. Exige ambos documentos como respaldo ante cualquier eventualidad
- Tarjeta de registro del hotel. Verifica las características del servicio y si existen cargos adicionales antes de aceptar la habitación
¿Dónde puedes presentar una queja si algo sale mal?
En caso de incumplimiento, Profeco cuenta con mecanismos para orientar y defender a los consumidores:
- Conciliaexprés: solución inmediata de controversias sin acudir a oficinas
- Teléfonos: 55 5568 8722 (CDMX) y 800 468 8722 (nacional)
- Correo: conciliaexpres@profeco.gob.mx
- Concilianet: plataforma en línea para quejas contra proveedores registrado
- Sitio web: www.concilianet.profeco.gob.mx
- Fraudes en internet:
- Policía Cibernética: 55 5242 5100
- Correo: ucontacto@ssc.cdmx.gob.mx
Además, puedes acudir a las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) en tu entidad para recibir asesoría legal personalizada.
No dejes que las prisas te ganen, por lo que antes de contratar un paquete vacacional, verifica a tu proveedor. Esta revisión podría ayudarte a evitar pérdidas económicas y te permitirá disfrutar sin ningún contratiempo de tus vacaciones.
