Conapred presenta guía de mejora de servicios para transformar vidas

En el marco de los 16 días de activismo por el Día Internacional de la Eliminación de la Violencia contra la Mujer, el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (Conapred) presentó la guía para la Implementación de Ajustes Razonables que Mejoran Servicios y Transforman Vidas.

Una herramienta para eliminar barreras estructurales

Se trata de una herramienta elaborada por Conapred, que busca eliminar barreras estructurales y promover prácticas institucionales que garanticen el trato digno hacia las personas con discapacidad.

El documento parte del análisis de las quejas por discriminación que ha atendido y que tienen relación con personas con discapacidad, para fortalecer la accesibilidad universal, eliminar barreras estructurales y promover prácticas institucionales que garanticen el trato digno hacia las personas con discapacidad.

Asimismo, busca garantizar que las instituciones públicas y los prestadores de servicios privados (comercios, bancos, hospitales, transporte, servicios digitales, entre otros) ofrezcan atención en condiciones de igualdad para las personas con discapacidad. Parte del enfoque social de la discapacidad, reconoce que ésta no reside en la persona, sino en la interacción entre sus diversidades funcionales y las barreras físicas, comunicativas, tecnológicas o actitudinales presentes en el entorno.

Datos clave sobre discriminación en México

Con base en datos del Inegi y en los más de 2 mil 300 casos relacionados con discapacidad atendidos por el Conapred entre 2018 y 2025, se constata que la discriminación por motivos de discapacidad continúa siendo una de las más frecuentes en México; particularmente en el acceso a bienes y servicios, donde se identificaron 261 casos específicos.

El documento identifica prácticas recurrentes, tales como:

• Negación de ingreso con perros guía
• Ausencia de rampas o elevadores
• Cajas prioritarias cerradas
• Falta de intérpretes de Lengua de Señas Mexicana
• Señalización inaccesible
• Plataformas digitales no compatibles con lectores de pantalla
• Procesos de atención que desconocen las necesidades particulares de las personas

Conceptos esenciales y principios rectores

La guía actualiza conceptos esenciales como accesibilidad universal, ajustes razonables, diseño universal, diversidad funcional, discapacidad (física/motriz, intelectual, mental/psicosocial, visual, auditiva y múltiple), capacitismo y comunicación accesible.

Asimismo, establece principios rectores indispensables para la prestación de servicios:

• Enfoque de derechos humanos
• Interseccionalidad
• Perspectiva de género
• Lenguaje incluyente
• Trato digno
• No revictimización

Lineamientos obligatorios para garantizar la accesibilidad

El documento propone lineamientos mínimos obligatorios para garantizar la accesibilidad:

• Física (rampas, trayectos libres de obstáculos, sanitarios adaptados, señalización táctil)
• Comunicativa (braille, lectura fácil, subtítulos, pictogramas)
• Digital (conformidad con estándares internacionales)
• Capacitación del personal (preferentemente impartida por personas con discapacidad)

Recomendaciones por tipo de discapacidad

También incluye recomendaciones específicas:

Física/motriz: mobiliario accesible, autonomía en el desplazamiento, eliminación de desniveles
Intelectual: lenguaje sencillo, lectura fácil, formatos claros, acompañamiento comprensivo
Psicosocial: espacios tranquilos, reducción de estímulos, tiempos extendidos
Visual: braille, audiodescripción, guías podotáctiles, respeto al uso de perros guía
Auditiva: intérpretes de LSM, subtitulado en vivo, bucles magnéticos

Una guía para transformar la prestación de servicios

La Guía busca transformar la prestación de servicios en México hacia un modelo verdaderamente inclusivo, accesible y respetuoso de los derechos humanos, en beneficio de las más de 8.8 millones de personas con discapacidad que viven en el país. Es un documento de referencia obligada para instituciones públicas y una herramienta altamente recomendable para el sector privado.

Presentación oficial en la Secretaría de Gobernación

La guía se presentó en la Secretaría de Gobernación. Acudieron al evento:

• Arturo Medina Padilla, subsecretario de Derechos Humanos, Población y Migración
• Claudia Olivia Morales Reza, presidenta del Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación
• Beatriz Santamaría Monjaraz, directora de Diseño de Planes y Métodos de Evaluación, en representación de la secretaria de Gobernación, Rosa Icela Rodríguez
• Melba Adriana Olvera Rodríguez, subsecretaria de Derechos Humanos del Estado de Baja California
• Giovanna Itzel Argüelles Moreno, presidenta de la Comisión Estatal de Derechos Humanos de San Luis Potosí
• Maricela Dimas Reveles, presidenta de la Comisión de Derechos Humanos del Estado de Zacatecas

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