Profeco ha recuperado 200 mil pesos para consumidores en este Buen Fin
En el marco de la edición del Buen Fin 2025, la Profeco informa que ha brindado más de 3 mil asesorías y recuperado más de 200 mil pesos a favor de las y los consumidores. El procurador Iván Escalante realizó recorridos de supervisión en establecimientos de la alcaldía Iztapalapa para garantizar el cumplimiento de precios y promociones.
Al corte del mediodía del viernes 14 de noviembre, la Profeco reportó la recuperación de 200 mil 83 pesos, superando el monto reclamado de 199 mil 683 pesos. Estas acciones se lograron tras atender 45 inconformidades, de las cuales 43 se conciliaron exitosamente.
Las principales causas de quejas fueron precios que no se respetaron (14 casos), incumplimiento de promociones (10 casos) y de ofertas (6 casos). Entre los proveedores con más reportes destacan Walmart/Nueva Walmart México, Sam’s Club y Soriana.
Productos y proveedores con más inconformidades
Los productos con mayores quejas fueron pantallas (8 reportes), mientras que electrodomésticos, alimentos y bebidas registraron cinco quejas cada uno. Para garantizar el respeto de los precios, la Profeco colocó mil 483 preciadores, realizó 101 vigilancias y monitoreó 7 mil 645 artículos.
Asesorías brindadas por Profeco durante el Buen Fin 2025
Se otorgaron 3 mil 296 asesorías, de las cuales 3 mil 273 se realizaron en oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) y 23 a través del Teléfono del Consumidor. Los canales están disponibles para orientar a las y los consumidores ante cualquier inconformidad durante la temporada del Buen Fin.
Operativos de supervisión en Iztapalapa
El procurador Iván Escalante recorrió importantes plazas de la alcaldía Iztapalapa, incluyendo Soriana Híper y Coppel Rojo Gómez, verificando que los precios de pantallas y artículos de línea blanca coincidieran con lo anunciado y que las promociones se cumplieran.
Posteriormente, supervisó Walmart Plaza Oriente y Parque Tezontle, revisando los módulos de atención de Profeco en Sam’s Club y constatando la operatividad de los servicios de asesoría y atención a consumidores.
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Recomendaciones de consumo responsable
La Profeco recomienda a las personas consumidoras revisar términos y condiciones de los productos, políticas de devolución y conservar tickets o facturas. Además, verificar que los precios se respeten en caja, las promociones estén disponibles y las garantías sean proporcionadas por escrito con fechas claras de vigencia.
Los establecimientos están obligados a ofrecer precios y condiciones transparentes. Ante incumplimientos, los consumidores pueden acudir a las Odeco, al Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 o 800 4688 722), redes sociales oficiales, módulos y brigadas itinerantes de Profeco.
El operativo especial de vigilancia se mantiene activo para atender inconformidades durante el Buen Fin 2025, reafirmando el compromiso de la Profeco con la protección de los derechos de los consumidores.
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