Es oficial: multas pueden superar los 3 millones a restaurantes, bares, cafés y hoteles que cobren propina obligatoria

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió que ningún establecimiento en México puede exigir el pago de propina ni fijar su monto, y recordó que las personas consumidoras pueden denunciar estos casos. La dependencia señaló que obligar a pagar este cargo constituye una práctica abusiva sancionada por la Ley Federal de Protección al Consumidor, con multas que pueden alcanzar millones de pesos y hasta la clausura del negocio.

La propina es voluntaria y no puede incluirse en la cuenta

De acuerdo con Profeco, la propina es una gratificación voluntaria que las personas consumidoras otorgan por el servicio recibido en restaurantes, bares, hoteles o servicios turísticos.

El organismo enfatiza que los establecimientos:

• No pueden exigir el pago
• No pueden incluirla automáticamente en la cuenta
• No pueden establecer un monto obligatorio

Esto se sustenta en el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que prohíbe aplicar prácticas comerciales coercitivas, desleales o condiciones abusivas en la prestación de servicios.

Multas de hasta millones de pesos y clausura por cobrar propina

Las sanciones por este tipo de prácticas están establecidas en la misma ley.

• El artículo 128 señala multas que van de 617.41 pesos a 2 millones 414 mil 759.14 pesos para infracciones, incluyendo las relacionadas con el artículo 10.
• El artículo 128 BIS establece que, en casos graves, se pueden imponer:
  • Multas de 123 mil 482 pesos a 3 millones 457 mil 496.04 pesos
  • Clausura total o parcial hasta por 90 días

Además, el artículo 128 TER considera como casos graves aquellos en los que se afecten los derechos de un grupo de consumidores o exista reincidencia en las infracciones.

¿Y en 2026, de cuánto es la multa?

En diciembre de 2025 se publicó en el Diario Oficial de la Federación la actualización de los montos de las operaciones y multas previstas en la Ley Federal de Protección al Consumidor para el año 2026.

En lo referente al monto de la multa a que se refiere el artículo 128 de dicha ley, los montos quedaron de la siguiente manera:

• Se actualiza para quedar en un mínimo de 1,093.02 pesos y un máximo de 4 millones 274 mil 960.73 pesos

En el caso del artículo 128 BIS, de dicha ley, los montos también se actualizaron para quedar así:

• Un mínimo de 228 mil 266.96 pesos y un máximo de 6 millones 391 mil 474.56 pesos

Cuándo la multa se dispara: casos graves

La ley establece cuándo una infracción se considera grave, lo que abre la puerta a sanciones más altas.

De acuerdo con el artículo 128 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en estos casos la autoridad puede imponer multas superiores a los 3 millones de pesos y ordenar la clausura del establecimiento.

El artículo 128 TER precisa que se trata de conductas que afectan a un grupo de consumidores, que ponen en riesgo sus derechos o cuando existe reincidencia, así como prácticas que generan engaño o confusión. Bajo este criterio, imponer el cobro de propina de forma generalizada o reiterada puede escalar a una sanción mayor.

¿Qué hacer si te obligan a pagar propina?

Profeco recomienda a las personas consumidoras:

• Revisar cuidadosamente la cuenta
• Reportar cualquier cargo no reconocido
• Solicitar la corrección inmediata

Si el establecimiento insiste en cobrar propina, se puede presentar una queja.

Cómo denunciar ante Profeco

Las denuncias pueden realizarse a través de:

• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722
• Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
• De forma presencial en cualquiera de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor

Para presentar una denuncia, se requiere:

• Nombre o razón social del establecimiento
• Domicilio completo
• Relato de los hechos

Un derecho del consumidor que no es opcional

Profeco subraya que la propina es una decisión del consumidor, no una obligación. Cualquier intento de imponerla puede derivar en sanciones económicas millonarias y hasta la clausura del negocio, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

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