Qué productos encabezan quejas en Buen Fin 2025 y cómo reclamar
Durante los tres días en los que se ha desarrollado el Buen Fin 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ha detallado los productos y proveedores que han tenido el mayor número de reclamos y quejas por al abuso de costos, la mala información y ofertas erróneas.
Dentro de los productos que presentan más inconformidades son:
- Ropa y calzado en primer lugar con 19 reclamaciones
- Pantallas 15
- Electrodomésticos 12
- Alimentos y bebidas 11
- Ropa-accesorios también 11.
Entre los proveedores con mayor número de quejas se encuentran:
Profeco informa sobre presentación de quejas y denuncias en El Buen Fin
La Profeco recordó a los consumidores el procedimiento para presentar quejas y denuncias durante El Buen Fin, ante irregularidades como no respetar precios anunciados, entrega de productos equivocados o retrasos en pedidos. La dependencia ha brindado casi 10 mil asesorías relacionadas con la defensa de derechos de las personas consumidoras en este periodo de ofertas y promociones.
Las asesorías consisten en informar sobre los derechos del consumidor, los trámites disponibles, así como los pasos para inconformarse cuando se presentan irregularidades como ofertas no respetadas, plazos de entrega incumplidos, cancelación de compras o entrega de productos distintos a los contratados.
Procedimiento para presentar quejas en El Buen Fin
Para presentar una queja de manera presencial, las personas consumidoras pueden acudir a cualquiera de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) distribuidas en el país. También pueden acudir a módulos de atención o a brigadas itinerantes habilitadas para este fin. Aquí puedes verificar el listado de lo módulos del Buen Fin: https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/1037785/Listadode_Mo_dulos_Buen_Fin_V4__1.pdf
Listado de las brigadas itinerantes:
https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/1037833/V4_Listado_de_Brigadas_Buen_Fin_2.pdf
Al acudir a una Odeco, es necesario presentar nombre, domicilio e identificación oficial, así como documentación relacionada con la reclamación, incluyendo facturas, recibos, contratos, publicidad y tickets de compra. Además, se debe proporcionar información del proveedor, descripción del bien o servicio y los hechos que dieron origen a la queja. El formato oficial de recepción de queja está disponible:
http://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/226748/Formato_de_recepc ion_de_quejas.pdf.
La Profeco enfatiza que conservar comprobantes de compra y documentación es fundamental para agilizar la resolución de cualquier queja o denuncia durante El Buen Fin.
¿Tienes una denuncia o información que quieras compartir? Escríbenos al WhatsApp de Uno TV: +52 55 8056 9131. Tu mensaje puede hacer la diferencia.
Verificación y sanción
Tras recibir la denuncia, Profeco realiza una visita de verificación. Si se confirma que los derechos del consumidor fueron vulnerados, la autoridad puede sancionar al proveedor para evitar futuros abusos y proteger a la ciudadanía.
La Profeco con canales institucionales: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722 y las redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco, Facebook: @ProfecoOficial, Instagram @profecooficial y TikTok @profeco
