“Un clic para cancelar”: Senado aprueba reforma que pone fin a cobros sorpresa de plataformas digitales

Con 91 votos a favor, el Senado de la República aprobó una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor que garantiza el derecho de usuarios a cancelar suscripciones, membresías o servicios digitales de manera inmediata, sencilla y sin penalizaciones.

Adiós a las trabas: cancelar será tan fácil como contratar

El dictamen, que modifica el artículo 76 Bis de la Ley, busca proteger los derechos de los consumidores frente a los cobros automáticos y renovaciones no autorizadas, frecuentes en plataformas de streaming, gimnasios, telefonía, internet o software.

La presidenta de la Comisión de Defensa de los Consumidores del Senado, Cynthia López Castro, destacó que la reforma responde al auge del comercio electrónico y a la necesidad de equilibrar las reglas del juego:

“Si registrarse en una plataforma toma segundos, cancelar debe tomar lo mismo. Lo fácil no puede ser sólo pagar, también debe ser cancelar”.

Lo que establece la nueva reforma

Los proveedores de servicios digitales deberán cumplir con las siguientes obligaciones:

• Informar de forma clara y visible si el servicio implica pagos automáticos recurrentes, su monto y periodicidad
• Notificar con al menos cinco días naturales de anticipación cualquier renovación automática
• Garantizar mecanismos rápidos y gratuitos para la cancelación inmediata de los servicios
• Evitar cobros injustificados o penalizaciones al momento de cancelar

Estas disposiciones buscan impedir los llamados “cobros sorpresa” y proteger a los consumidores de contratos engañosos o cláusulas ocultas.

“Se acabó la letra chiquita”, afirman senadores

Durante la sesión, senadores de todos los grupos parlamentarios coincidieron en que la medida representa un avance hacia una economía digital más justa y transparente.

“Con esta reforma, ningún servicio podrá esconder cobros automáticos o condiciones engañosas. Se acabó la letra chiquita”, afirmó la senadora Lizeth Sánchez García, del PT.

México se pone al nivel internacional

El presidente de la Comisión de Estudios Legislativos Primera, Manuel Huerta Ladrón de Guevara, explicó que esta reforma coloca a México a la altura de las mejores prácticas internacionales, al garantizar el derecho a cancelar con un sólo clic.

El dictamen fue aprobado por unanimidad (91 votos a favor) y enviado al Ejecutivo Federal para su publicación en el Diario Oficial de la Federación.

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Impacto para consumidores y plataformas

Con esta modificación, las plataformas digitales deberán adaptar sus procesos internos y simplificar sus sistemas de baja o cancelación.

Para los usuarios, la medida significa más control sobre sus finanzas personales y mayor transparencia en los cobros recurrentes.

La reforma también busca reducir quejas como las más de 20 mil registradas por la Profeco en servicios digitales y suscripciones automáticas en 2024.

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