Propina no es obligatoria en restaurantes, bares y hoteles en México, recuerda Profeco
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó que ningún restaurante, bar, hotel o servicios turísticos pueden exigir propina obligatoria, por lo que recomendó reportar cualquier abuso.
Existen establecimientos en México que fijan el concepto de propina en la cuenta sin el consentimiento de los comensales, lo que representa una práctica abusiva.
Ante estos casos, Profeco recordó a la ciudadanía que “ningún proveedor o prestador de servicio puede exigir o establecer” un monto de propina.
La dependencia resaltó en un comunicado que la propina es una “gratificación voluntaria” por la prestación de un servicio en restaurantes, bares, servicios turísticos y hoteles.
“Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios”, señala el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Multas a negocios
La Profeco resaltó que pueden existir multas contra los establecimientos que apliquen el cobro obligatorio de propina, comisiones por pago con tarjeta o publicidad engañosa.
Las sanciones económicas contra negocios que vulneren los derechos de los consumidores varían conforme a la gravedad del caso, reincidencia o afectación, según establece la Ley Federal de Protección al Consumidor.
- Multas van de 617.41 pesos a 2 millones 414 mil 759.14 pesos para infracciones
- Multas de 123 mil 482 pesos a 3 millones 457 mil 496.04 pesos, en casos graves
- Clausura total o parcial hasta por 90 días
Recomendaciones de Profeco para evitar cobro obligatorio de propina
- Revisar cuidadosamente la cuenta y en caso de notar cargos no reconocidos, preguntar inmediatamente de qué se trata
- Reportar prácticas desleales o irregularidades. Inspectores acuden al negocio señalado para verificar violaciones a los derechos de consumidores
- Solicitar y conservar el comprobante de pago, ya que se requiere para cualquier reclamo
- Tener en cuenta que los establecimientos están obligados a tener a la vista sus precios con IVA incluido
La Procuraduría del Consumidor recomendó presentar quejas o denuncias a través de sus redes sociales o llamando a los números 55 5568 8722 y 800 468 8722.
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