Te siguen cobrando tras cancelar un servicio: pasos clave para recuperar tu dinero y frenar los cargos
En México, cancelar un servicio no siempre significa que los cobros se detengan de inmediato, ya que es común que algunos proveedores sigan aplicando cargos indebidos tras la cancelación; ante esto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) explica qué hacer, cómo reclamar y qué derechos tienes como persona consumidora.
De acuerdo con la Revista del Consumidor, este problema ocurre con frecuencia en servicios recurrentes como telefonía, internet, plataformas digitales o gimnasios, donde, pese a solicitar la cancelación, los cargos continúan de manera injustificada.
¿Por qué te siguen cobrando aunque canceles?
Entre las causas más comunes están:
- No completar correctamente el proceso de cancelación
- No contar con folio o comprobante
- Desconocer cláusulas del contrato
- Errores administrativos del proveedor
Esto puede derivar en cobros indebidos, incluso cuando el servicio ya no se presta.
Si detectas cobros en tu cuenta, aun después de haber cancelado un servicio, lo primer que tienes que hacer es ponerte en contacto con la empresa o negocio; si no hay respuesta satisfactoria, debes acudir a la Profeco con documentos como contrato, comprobantes y estados de cuenta.
¿Qué pasa si el proveedor no responde?
Cuando la Profeco entre a la conciliación, determinará si la cancelación fue válida conforme al contrato, si los cobros posteriores fueron indebidos y si el proveedor incumplió la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Si la dependencia encuentra que hay fallas por parte del provedor e incumplió con la cancelación solicitada del servicio se deberá devolver el dinero cobrado indebidamente, además de otorgar una bonificación adicional del 20% y cancelar definitivamente los cargos.
¿Cuáles son tus derechos como consumidor?
La ley establece que:
- Puedes cancelar un servicio conforme al contrato
- El proveedor debe respetar la cancelación
- Está prohibido cobrar por servicios no prestados
- Tienes derecho a reembolso y compensación si hay cobros indebidos
Paso a paso: qué hacer si te siguen cobrando
Si ya cancelaste y siguen los cargos, sigue estas recomendaciones:
- Revisa tu contrato y condiciones de cancelación
- Solicita la cancelación por medios oficiales
- Pide tu folio o comprobante
- Exige devolución de cargos indebidos
- Guarda toda la evidencia (correos, capturas, estados de cuenta)
Si el proveedor no cancela el servicio, sigue cobrando y no devuelve el dinero el usuario afectado debe comunicarse a la Profeco mediante los siguientes medios:
Teléfonos
- 55 5568 8722
- 800 468 8722
Correos electrónicos
Redes sociales
- X: @AtencionProfeco
- X: @Profeco
- Facebook: /ProfecoOficial
Horarios de atención
- Lunes a viernes: 9:00 a 19:00 horas
- Sábados, domingos y días feriados: 10:00 a 18:00 horas.
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