Antes de elegir Afore, revisa esto: Condusef publica calificaciones
Elegir Afore sin revisar su desempeño puede salirte caro. La Condusef dio a conocer cuáles Administradoras de Fondos para el Retiro atienden mejor las quejas de los trabajadores y cuáles fallan en el proceso. En el ranking del tercer trimestre de 2025, Afore Inbursa, Profuturo, Banorte y Banamex encabezan la lista, mientras que Invercap aparece con la calificación más baja.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef dio a conocer los resultados del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) del sector Afores, un indicador que evalúa cómo responden las instituciones a las reclamaciones cuando interviene la autoridad.
¿Qué es el IDATU?
El IDATU mide la calidad de la atención que brindan las Afores en los procesos de defensa ante la Condusef, tomando en cuenta:
- Tiempos de respuesta
- Forma de atención a las quejas
- Cumplimiento en los procesos
- Acciones de mejora
- Enfoque de atención a sectores vulnerables, como personas adultas mayores
Su objetivo es dar información clara para que los usuarios tomen mejores decisiones sobre su ahorro para el retiro.
Calificación general del sector
Durante el tercer trimestre de 2025, el IDATU del sector Afores se ubicó en:
- 9 puntos de 10
Esto representó un decremento de 0.04 puntos respecto al segundo trimestre de 2025.
Las Afores mejor calificadas
Las instituciones con mejor desempeño en atención a usuarios fueron:
- Afore Inbursa, S.A. de C.V. (Grupo Financiero Inbursa) – 10 puntos
- Profuturo AFORE, S.A. de C.V. – 10 puntos
- Afore XXI Banorte, S.A. de C.V. – 9.99 puntos
- Afore Banamex, S.A. de C.V. (Grupo Financiero Banamex) – 9.99 puntos
Estas Afores destacaron por la forma en que atienden reclamaciones y resuelven procesos ante la autoridad
La peor calificada
En el extremo opuesto del ranking se ubicó:
- Afore Invercap, S.A. de C.V. – 6.71 puntos
Fue la institución con el índice de atención más bajo del sector en este periodo.
¿Por qué este ranking sí importa?
El IDATU no mide rendimientos ni ganancias, sino algo clave para los trabajadores: qué tan bien responde una Afore cuando hay problemas, quejas o conflictos
Es una herramienta de transparencia y protección al usuario, especialmente importante para personas que enfrentan trámites, aclaraciones, negativas o demoras en sus servicios.
Recomendación de la Condusef
La Condusef llamó a los usuarios a que antes de contratar alguna afores consulten cómo se comportan, además que comparen el actuar de las instituciones y también para que actúen cuando no reciban la atención esperada. Asimismo, recordó que la información completa del IDATU se puede consular en: https://www.buro.gob.mx/
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